Wer in Deutschland einkauft oder Verträge abschließt, hat als Verbraucher bestimmte Rechte. Allerdings unterscheiden sich die Regelungen je nachdem, ob der Kauf in einem Geschäft oder online erfolgt. Viele Missverständnisse entstehen insbesondere bei Umtausch, Rückgabe und Widerruf. Deshalb erklären wir hier die wichtigsten Grundlagen.
Kauf im Geschäft
Viele Verbraucher glauben, dass sie gekaufte Ware jederzeit zurückgeben oder umtauschen können. Das ist jedoch nicht grundsätzlich der Fall.
Sobald ein Kunde die Ware an der Kasse bezahlt und erhält, kommt ein rechtsgültiger Kaufvertrag zustande. Für Einkäufe im Geschäft besteht in Deutschland grundsätzlich kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht, wenn die Ware mangelfrei ist. Das bedeutet: Gefällt das Produkt später nicht mehr oder hat man seine Meinung geändert, muss der Händler die Ware nicht zurücknehmen.
Anders sieht es aus, wenn die Ware einen Mangel aufweist. In diesem Fall bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Freiwillige Rücknahme durch den Händler
Viele Geschäfte bieten ihren Kunden dennoch die Möglichkeit, Waren umzutauschen oder zurückzugeben. Dabei handelt es sich jedoch um eine freiwillige Leistung des Händlers (Kulanz).
Der Händler kann die Bedingungen selbst festlegen, beispielsweise:
Ohne Mangel besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rücknahme oder Umtausch.
Online-Käufe und Widerrufsrecht
Bei Bestellungen im Internet gelten besondere Verbraucherschutzvorschriften. Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Widerrufsfrist
Bei einem Widerruf gelten folgende Regeln:
Rücksendekosten
Ursprüngliche Versandkosten
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, insbesondere:
Auch bei „Click and Collect“ (Online-Bestellung mit anschließender Abholung im Geschäft) besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht, wenn der Vertrag online abgeschlossen wurde.
Die Definition des Verbrauchers findet sich im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB).
Nach § 13 BGB ist Verbraucher jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Einfach erklärt bedeutet dies:
Ein Verbraucher ist eine Privatperson, die Waren kauft oder Verträge für private Zwecke abschließt. Wer dagegen für sein Unternehmen, seine selbstständige Tätigkeit oder für berufliche Zwecke handelt, gilt in der Regel nicht als Verbraucher.
Viele gesetzliche Schutzrechte – beispielsweise das Widerrufsrecht bei Online-Käufen oder besondere Informationspflichten von Unternehmen – gelten nur für Verbraucher. Deshalb ist es wichtig zu wissen, ob man als Privatperson oder als Unternehmer handelt.
Als Service- und Dolmetscherbüro unterstützen wir rumänische Bürgerinnen und Bürger bei Fragen rund um das Leben in Deutschland. Wir erklären Ihnen verständlich Ihre Rechte als Verbraucher, helfen beim Verständnis von Verträgen, Kaufverträgen, Schreiben von Unternehmen und Behörden sowie bei der Kommunikation mit Händlern und Dienstleistern.
Wenn du mit Bürokratie, Formularen oder Unsicherheiten zu kämpfen hast, kontaktiere uns bitte. Sag uns einfach, wie wir dir helfen können. Wir sind für dich da und bereit, gemeinsam Lösungen zu finden.
